Что о нас говорят

Отзыв

Юлия Кошуняева
"На курсы пошла, так как появилась необходимость знаний в области кадрового дела...

читать все отзывы
Повод для корпоратива

Новости

Услуга :

27 июня 2013г.

На минуту представьте следующее: Вы тщательно работаете над созданием отличной репутации Вашей фирмы, в рекламе обещаете клиентам безукоризненный сервис, и в присутствии руководства сотрудники стараются соответствовать принятым в компании требованиям.

Но вот Вы выходите за порог, и какая картина предстает перед долгожданным клиентом?

Возможно, с Вашим уходом ничего не изменилось, но наш опыт показывает, что возможно следующее:

Длительный разговор по телефону на личные темы

Еда на рабочем месте

Задушевные беседы с коллегами

Игры на компьютере

И многое другое, от чего клиент будет вынужден «отвлекать» персонал.

Разочарованный покупатель вряд ли вернется в эту фирму, только если это не тайный покупатель.

 

Тайный покупатель - маркетинговая технология, позволяющая оценить качество услуг, предоставляемых Вашей компанией, проверить  лояльность персонала, сравнить работу своей компании с конкурентами. 

 

Важными особенностями этого метода являются:

- оценку персонала магазина проводит сторонняя организация, а люди, выступающие в роли тайных покупателей - не заинтересованные лица, так как не являются друзьями, родственниками управляющих или владельцев компании;

- разрабатываются индивидуальные сценарии покупок, которые проверят качество обслуживания, профессиональные знания, способность продавцов работать с конфликтными покупателями, а также умение справляться с возражениями клиентов;

- в ходе проверок используется скрытая аудиозапись;

- при этом для того, чтобы оценить качество работы продавцов не всегда обязательно действительно что-то покупать. Иногда достаточно только побыть в роли потенциального клиента.

 

«Инновационный Кадровый центр» предлагает Вам оказание услуги «тайный покупатель» по следующим направлениям:

- оценка качества обслуживания по телефону (работа операторов, консультантов)

- оценка качества интернет-обслуживания (продажи в интернет-магазинах)

- оценка качества обслуживания непосредственно при посещении торговых точек, залов

 

 Процедура оценки включает в себя следующие этапы:

1) Определение целей проверки

2) Разработка критериев, анкеты оценки и легенд

3) Подбор и обучение «тайных покупателей»

4) Процедуры оценки

5) Предоставление отчёта по итогам проверок

Стоимость:
 
 
 
 
 
1 500 руб. - 1 посещение (аудиозапись, фотография, заполненные анкеты, посещение)
1 000 руб.  - 1 посещение (заполненные анкеты, посещение)
1 000 руб. - разработка анкеты
2 000 руб. – написание отчета
Отдельно оплачивается стоимость покупки, если Заказчик желает, чтобы она была совершена.

 

 

 

 

 

По результатам проведенного исследования разрабатываются и проводятся специальные программы и тренинги. При необходимости ИнКа подберет и обучит для вашей компании сотрудников, которые будут соответствовать предъявляемым требованиям и корпоративной культуре.

Узнать дополнительную информацию Вы можете по телефонам:  477–160, 477–137,
47-05-53 или пишите inkaarh@ya.ru
Контактное лицо: Мария Автамонова

 

все курсы в Архангельске

К списку новостей
Статьи, советы, вопросы
Цитата:
««Если бы я узнал про тренинги 30 лет назад, я бы не совершил и половины своих ошибок»»
Форрест Марс
Доказано опытом

Сайт не использует cookies